近日，家住天晟市场的居民黄先生，在龙亭路居委会“居务公开群”上反映，路网改造工程造成下水道堵塞，影响了他家的正常生活。5分钟后，社区网格员及时赶到现场了解情况并协调处理。这是该社区党支部以党建为抓手，创新工作方法，推进线上线下融合，破解城市社区管理瓶颈的一个生动缩影。

　　街巷院子会，架起干群连心桥。龙亭路居委会辖区位于县城区东北方向，总面积约1.5平方公里，辖区内总住户4436户，总人口16650人，社区党员现有74人，党小组2个。

　　2017年5月12日，主题为“转变作风走基层，倾听民声解难题”的街巷院子会在公园华庭小区举行，社区党支部就社区事务、精准扶贫、地质灾害防范等工作向小区居民作了宣传和解读。

　　2018年，龙亭路社区在公园华庭、丽景花园、龙亭花园等小区召开“街巷院子会”3次，收集各类民情民意13件，发放各类宣传资料500多份。

　　“通过‘街巷院子会’宣传党的方针政策、县委县政府中心工作以及听取居民群众意见建议等，有效畅通了民意表达渠道，搭起了党员干部联系服务群众的‘连心桥’，效果很好，”社区党支部书记袁文丽说。

　　居民说事制，为民服务零距离。2017年2月20日上午，居民何保健反映中沙安置地小区河边有条黄泥路坑洼不平，一遇下雨就积水，影响周边居民出行，且存在安全隐患。

　　龙亭路党支部接到说事反映后，立即启动“党建+居民说事”程序，组织相关人员进行议事协商，成立了居民理事会，并及时把改造申请上报到城区街道办。4个月后，道路硬化完工，解决了居民的出行问题。

　　为切实做好“居民说事”工作，龙亭路社区组建了由支部书记、支委、居民小组长为成员的“议事”队伍，组建了由热心居民、退休老干部等人员组成的“说事”队伍，制定了说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”，对收集到的意见建议进行梳理，对涉及面广、人数多的重大事项，交由理事会进行协商和解决；对收集到的能当场解决的事情，现场协调解决。

　　2017年以来，通过“党建+居民说事”，龙亭路社区党支部共收集各类民意38条，处理38件，处理率100%。完成小街小巷硬化23800平方米，安装路灯130盏，化解各类矛盾纠纷12起，办实事8件。对群众反映的问题，做到了小事不出小区、大事不出社区，形成了联系服务居民群众的常态化工作机制，真正实现为民服务“零距离”。

　　网格化管理，构建和谐新社区。为进一步提高办事效率，龙亭路社区党支部将社区划分为8个网格，每个网格都配备有专（兼）职网格管理员，一对一做好网格区的居民服务工作，有效增强了社区管理和服务的力量。.开篇提到的那个事例，就是龙亭路社区推行网格化管理，做好居民服务工作的一个剪影。网格管理员的主要工作，就是在网格区内开展日常巡查走访，排查化解矛盾纠纷，收集居民的意见和诉求，并通过上报辖区动态，为社区做好服务管理工作提供第一手资料。

　　对于网格管理员收集的社情民意，社区党支部能够解决的，立即予以解决；涉及面广、情况复杂的，则进入“居事说事”程序进行解决；无法解决的，及时上报有关部门，并做好具体解释工作。

　　“网格员发挥的是一个‘前哨’的作用，别小看这个‘前哨’，既延长了我们倾听民意的‘耳朵’，也延伸了我们服务居民的‘触角’，”对网格化的管理模式，袁文丽很是认可。

　　如今，网格管理员成了流动在各个居民区的一道亮丽风景线，是居民信得过的“老熟人”。今年以来，通过网格化管理，该社区及时化解各类矛盾纠纷12起。